Politique d’expédition

Politique d’expédition

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées les week‑ends ou les jours fériés.

En cas de volume exceptionnel ou de retard imprévu, le client sera informé par email.

2. Modes et délais de livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison :

• Livraison standard — 3 à 5 jours ouvrés
• Livraison express — 1 à 2 jours ouvrés

Les délais indiqués sont fournis à titre estimatif et peuvent varier selon la destination ou le transporteur.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction :

• du poids du colis
• de la destination
• du mode d’expédition choisi

La livraison peut être offerte au‑delà d’un certain montant d’achat, si mentionné sur le site.

4. Zones desservies

Nous expédions actuellement vers :

• France métropolitaine
• Union européenne
• International (selon restrictions douanières)

Certaines destinations peuvent entraîner des frais supplémentaires ou des délais plus longs.

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un email contenant un numéro de suivi est envoyé au client.
Le suivi peut être consulté directement sur le site du transporteur.

 

6. Retards ou colis perdus

Si un colis est retardé ou semble perdu :

• Le client doit contacter notre service client dans un délai raisonnable.
• Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur.
• Aucun remboursement ou renvoi ne peut être effectué tant que l’enquête n’est pas clôturée.

 

7. Droits et taxes (international)

Pour les expéditions hors UE, des frais de douane, taxes d’importation ou droits supplémentaires peuvent s’appliquer.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.             

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte.
En cas de retour du colis dû à une erreur d’adresse, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

 

9. Articles endommagés à la livraison

Si un article arrive endommagé :

• Le client doit nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.
• Des photos du colis et du produit endommagé peuvent être demandées.
• Une solution sera proposée : remplacement, avoir ou remboursement selon le cas.